Dla małych firm obecność w internecie i na portalach społecznościowych jest świetnym, nie wymagającym dużych nakładów finansowych, narzędziem. Wykorzystując istniejące rozwiązania można nie tylko zwiększyć rozpoznawalność firmy, ale także nawiązać relacje z klientami.

Trzeba pamiętać, że decydując się na działania promocyjne w mediach społecznościowych, firma zgadza się na przestrzeganie regulaminu danego serwisu. Zablokowane lub usunięte mogą zostać strony i profile, które łamią ten regulamin, rozsyłają fałszywe oprogramowanie lub są zgłaszane przez innych użytkowników jako strony do usunięcia.

Uważać trzeba też na treści umieszczane na portalach. Jeden nieprzemyślany wpis może stać się przyczyną kłopotów. Użytkownicy potrafią być bezlitośni w takich sytuacjach, a zła fama może przynieść skutki odwrotne od zakładanych.

Problemem sieci społecznościowych jest szybkość rozprzestrzeniana się informacji negatywnych, często przyciągających uwagę, generujących nawet najbardziej fantastyczne czy niesprawdzone treści. I chociaż w całościowej skali nie przekraczają one 1-2 proc. wszystkich komentarzy internetowych, to jednak ze względu na swoją siłę oddziaływania mogą być powodem problemów wizerunkowych. Są jednak sposoby na skuteczne i efektywne działania w mediach społecznościowych. Po pierwsze strategia. Konstruowanie strategii należy rozpocząć od wyznaczenia celów, które firma chce osiągnąć. Wzrost zaangażowania odbiorców i współuczestnictwo w rozwoju marki, zwiększenie rozpoznawalności marki, promowanie i informowanie o firmie — to niektóre z nich.

Po drugie, trzeba wybrać takie media, które wykorzystywane są przez użytkowników, do których chce się dotrzeć. Aby prowadzić skuteczne działania należy je poznać i dostosować się do ich reguł.

kr